分类:行业动态 发布时间:2023-05-31 5034次浏览
管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的物业管理工作提高到一个较高的水平。 服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此一切服务工作都应围绕这个核心。
一、知人
知道服务对象是谁,一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体 因此我们对服务对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
二、知心
要了解业主服务的心里需求
1.业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;
2.业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
3.业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;
4.业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
5.业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
6. 业主需要优美环境——好环境才有好心情;
7.业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
8.业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
9.业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;
10.业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
三、知爱
要用爱的伟大力量去爱业主,爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。
四、知事
知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
五、知为
知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习,人人争做好人好事。
苏州光威物业管理有限公司是一家专业为企事业单位提供保安服务、派驻保安人员,保安服务一般按照合同约定,采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式,同时提供保洁服务以及停车场管理和消防维保、维修等综合性管理公司。目前已和本地政府合作虎丘安保服务多年。主要服务:企事业单位,學校,工厂,小区,商场,商业大厦等虎丘安保服务以及消防安全管理的维保和维修服务。欢迎来电咨询:13862064726。