管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此一切服务工作都应围绕这个核心。

一、知人

知道服务对象是谁，一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体 因此我们对服务对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。

二、知心

要了解业主服务的心里需求

1.业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；

2.业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

3.业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；

4.业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；

5.业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；

6. 业主需要优美环境——好环境才有好心情；

7.业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；

8.业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；

9.业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；

10.业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

三、知爱

要用爱的伟大力量去爱业主，爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。

四、知事

知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

五、知为

知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习，人人争做好人好事。

苏州光威物业管理有限公司是一家专业为企事业单位提供保安服务、派驻保安人员，保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，同时提供保洁服务以及停车场管理和消防维保、维修等综合性管理公司。目前已和本地政府合作苏州苏州安保服务多年。主要服务：企事业单位，學校，工厂，小区，商场，商业大厦等苏州苏州安保服务以及消防安全管理的维保和维修服务。欢迎来电咨询：13862064726。